近日，一用户骑行共享单车时，遭遇车辆自动落锁车轮抱死致其受伤的事件，引发社会对共享单车安全隐患的广泛关注。据媒体报道，今年8月底，马女士扫了一辆共享单车骑行，没几分钟，自行车就自动落锁致车轮抱死，导致马女士摔伤。虽然否认了是软件技术问题，但平台的工作人员承认，车辆确实带有远程落锁的功能，如果用户忘记锁车或是在车辆进入禁行区域时，系统可以远程代为锁车。
据媒体调查发现，类似的情况并非个例。多个平台的共享单车存在骑行中突然落锁的情况，网上发帖和投诉累计至少有40余起。有两家共享单车企业均回应称，经排查未发现软件或技术漏洞，推测事故原因可能包括链条故障、用户误触还车按钮或用户骑行他人未落锁的车辆途中落锁等场景。截至目前尚无消息披露第三方检测机构介入。为此，律师认为受伤 用户可先通过共享单车App内置的客服系统反馈情况，要求平台处理，若平台处理不当或不予处理，可拨打12315或12345热线进行投诉。若通过上述途径仍无法解决，可向人民法院提起民事诉讼索赔。可主张的赔偿项目包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成用户残疾的，还可要求平台赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。
来源：法治日报
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